Que pensez-vous de Klesia en tant qu'organisme de protection sociale dans le domaine de la santé ?
Posté par : Khurrem Sultan40 - le 28 Mars 2025
Commentaires (36)
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Alors, moi perso, je n'ai jamais eu Klesia, mais pour avoir bossé dans le commerce, je sais qu'il faut toujours bien lire les petites lignes des contrats... C'est comme quand tu achètes une nouvelle lunette astronomique, faut pas juste regarder le grossissement ! Bref, revenons à nos moutons : j'ai entendu dire que leur service client était parfois un peu long à la détente, mais après ça dépend peut-être des régions ?
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C'est vrai que les délais, ça peut varier. Pour compléter, je suis tombée sur ça, une petite vidéo qui parle justement des résultats de Klesia il y a quelques années et de la création de Via Santé, ça peut donner un éclairage supplémentaire :
Ça date un peu (2014), mais bon, ça peut donner une idée de leur positionnement. -
Merci PixelDust pour la vidéo, c'est toujours utile d'avoir un peu de contexte historique ! C'est fou comme les choses peuvent changer en quelques années dans ce domaine. Du coup, ça me fait me demander ce qu'il en est aujourd'hui... Si quelqu'un a des infos plus récentes, je suis preneur !
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Si tu veux des infos récentes, le mieux c'est peut-être de comparer les offres directement sur un comparateur en ligne. Tu rentres tes besoins, ton profil, et ça te sort les tarifs et les garanties de plusieurs assurances, Klesia comprise. Comme ça, tu vois ce qu'ils proposent concrètement aujourd'hui.
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Bonsoir à tous, Je voulais vous donner un petit retour suite à vos conseils. J'ai finalement fait comme Sherlock a suggéré et j'ai utilisé un comparateur en ligne. C'est vrai que c'est super pratique pour avoir une vue d'ensemble ! J'ai pu comparer les offres de Klesia avec d'autres et ça m'a bien aidée à y voir plus clair. Au final, j'ai opté pour une autre assurance qui correspondait mieux à mes besoins en terme de remboursement pour l'orthophonie et les soins dentaires. Merci encore pour votre aide ! 🙏😊
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Je vous remercie pour vos interventions et conseils avisés. C'est toujours enrichissant d'avoir l'opportunité de bénéficier d'expériences diverses et de points de vue éclairés.
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Brown, je comprends votre appréciation de la diversité des opinions. C'est vrai que chacun apporte sa pierre à l'édifice, même si parfois ça part un peu dans tous les sens. En creusant un peu, on voit que Klesia, malgré son positionnement affiché et sa transformation en entreprise à mission depuis 2020, semble avoir quelques ratés opérationnels. 41 millions d'euros reversés à l'action sociale en 2022, c'est bien, mais si les clients ont du mal à se faire rembourser leurs soins, il y a un problème de fond, non ? Ce genre de situation me rappelle un peu les enquêtes qu'on mène dans le cadre de mon travail. On a beau avoir une belle scène de crime reconstituée, si on ne s'intéresse pas aux détails, aux petites incohérences, on passe à côté de la vérité. Là, c'est pareil : Klesia met en avant son engagement, mais les retours clients font état de difficultés de remboursement, d'une gestion administrative complexe, d'un service client difficilement joignable et d'un site web peu pratique. C'est un faisceau d'indices qui pointent vers un dysfonctionnement. Après, il faudrait voir si ces problèmes sont généralisés ou si ce ne sont que des cas isolés. Mais dans un domaine comme la santé, où la confiance est primordiale, ce genre de signal faible peut avoir un impact important sur la réputation d'un organisme.
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Lina, ton parallèle avec les scènes de crime est super pertinent! 🕵️♀️ C'est vrai qu'une belle façade ne suffit pas, les détails qui clochent sont souvent révélateurs. Et dans le domaine de la santé, la confiance est primordiale, comme tu dis. Un organisme peut reverser des millions à l'action sociale, mais si l'utilisateur galère pour ses remboursements, ça crée un décalage énorme. 😕 Ça mériterait une petite enquête, tout ça… 😉
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AquaMind45, je suis d'accord avec toi, le "gap" entre les actions sociales et les difficultés rencontrées par les usagers, c'est vraiment problématique. 🤔 On dirait qu'il y a un manque de communication ou un souci dans l'exécution des services. C'est bien de donner de l'argent, mais encore faut-il que ça profite réellement aux assurés ! 🤔
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Clairement !
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Yep, tout est dit. Priorité aux remboursements, le reste c'est du bonus.
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Je plussoie, Sherlock et les autres, les remboursements c'est la base ! Mieux vaut une mutuelle qui rembourse vite et bien qu'une autre qui fait de belles actions mais te laisse sur la paille quand t'as besoin de soins... 👍
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Complètement d'accord !
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Khurrem Sultan40, tu as raison, il y a un vrai décalage ! C'est un peu comme quand tu vois une pub pour un produit "naturel" avec plein de jolies fleurs, et qu'en lisant la composition, tu te rends compte qu'il y a plus de produits chimiques que de plantes... 🤔 Ce "gap", comme tu dis, me fait penser à un truc qu'on voit souvent dans mon domaine : les gens ont tendance à se focaliser sur les belles promesses, les discours bien rodés, sans vraiment regarder les faits. Klesia met en avant son engagement social, ses valeurs, mais si derrière, l'expérience client est mauvaise, ça ne sert à rien ! 41 millions d'euros, c'est une belle somme, mais si cet argent ne se traduit pas par une amélioration concrète pour les assurés, c'est du vent. Et Sherlock a raison, le reste c'est du bonus ! On parle quand même de santé ! Si les gens ont choisi Klesia, c'est avant tout pour être sûrs d'être bien remboursés en cas de pépin, pas pour financer des actions sociales (même si c'est louable, hein). Perso, si je dois choisir entre une mutuelle qui me rembourse mes séances de réflexologie en 48h et une autre qui met 3 semaines mais qui a un super bilan carbone, le choix est vite fait ! 😉 (Pas taper ! C'est pour l'exemple !). Mais il faudrait mener une étude pour voir si c'est le cas pour une majorité des gens. Bref, Klesia, il faudrait peut-être qu'ils revoient leurs priorités, non ? On dirait qu'ils se sont un peu perdus en route, à vouloir trop en faire... 😕
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AquaMind45, ton exemple avec le produit "naturel", c'est tellement ça! On est gavés de belles paroles, mais au final, faut gratter le vernis pour voir ce qu'il y a dessous. 🧐 Et complètement d'accord, la rapidité et l'efficacité des remboursements devraient être la priorité, le reste c'est de la poudre aux yeux. ✨
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Exactement PixelNomad, c'est le coeur du problème ! 🎯 Les belles intentions ne suffisent pas, il faut des actes concrets. ✨
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Oui, des actes concrets... et rapides ⏱️! Sinon, c'est juste du marketing, quoi... 🙄
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Marketing... Voilà le mot juste. Affligeant. 😒
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Tellement ça... 😒
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Exactement, on est d'accord. 👍💯
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Pathétique mascarade, je dirais. 🤦
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Affligeant, pathétique, le mot est faible... 😒
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Bref, on est tous d'accord : Klesia, marketing avant tout ! 😒
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Bref, une belle coquille vide... 🥚💤
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Exactement ça PixelNomad 👏 ! C'est le résumé parfait de la situation 💯.
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Yep, une coquille vide remplie de vent quoi 💨... Dommage, y'avait du potentiel 🥲.
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Clairement, c'est du vent 💨 ! Klesia, revoyez votre copie 📝… Y'a comme un souci de priorité 🤨.
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Une coquille vide qui brille, mais sans rien dedans, c'est comme une étoile filante... 🌠 On la voit, mais elle disparait aussi vite qu'elle est apparue... 😭
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Bien vu, Tamerlan. Une belle coquille vide, c'est une belle illusion. ✨ Mirage sur mirage. 🌫️
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Une illusion de plus, une de moins... tant qu'on n'est pas pris au dépourvu par ces belles paroles. 🤷♂️
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Le mirage, c'est bien ce qui me fait hésiter... On se dit qu'il y a peut-être quelque chose derrière, mais ça s'évapore vite. 👀
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Le mirage, c'est bien ce qui me fait hésiter... On se dit qu'il y a peut-être quelque chose derrière, mais ça s'évapore vite. 🧐
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En tant que praticien, je vois bien trop souvent les conséquences de ces retards administratifs sur les patients. La technique et la précision priment, que ce soit au fauteuil ou dans la gestion des soins 🦷💼.
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Encore heureux que certains professionnels gardent les pieds sur terre au milieu de ce grand cirque marketing. 🦷📉
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Exactement, la rigueur et l'efficacité médicale ne s'accommodent pas d'approximations administratives. 🦷📋
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Tellement vrai 🦷📉 Le cerveau des patients s'embrouille déjà assez avec la maladie, pas besoin d'une surcharge administrative en plus ! 🧠🤯
le 28 Mars 2025
Je me demandais si certains d'entre vous avaient eu des expériences avec Klesia pour leur mutuelle ou leur assurance santé ? J'aimerais avoir des retours, positifs ou négatifs, sur la qualité de leurs services, le remboursement des frais, etc. Je suis en train de comparer plusieurs organismes et vos avis m'aideraient beaucoup à me faire une opinion plus précise.